ManyChat Membina Pokok Butang yang Hebat. Sebut Harga Sebenar Tidak Kekal di Dalamnya.

Seorang pelanggan menghantar mesej, dibawa melalui beberapa pilihan menu, dan tiba pada satu sebut harga. Kemudian mereka bertanya soalan susulan yang bukan salah satu daripada butang menu itu, dan balasan yang diterima langsung tidak mengingati apa-apa daripada tiga mesej sebelumnya. Itulah detik satu kerja hilang, bukan kerana harga yang silap, tetapi kerana perbualan itu terlupa dirinya sendiri.

Di Mana Aliran Berasaskan Butang Berfungsi, dan Di Mana Ia Berhenti

ManyChat dan alat seumpamanya memang baik pada langkah pertama: menyempitkan pertanyaan yang luas dengan beberapa pilihan yang boleh ditekan, servis ini atau itu, kawasan ini atau itu. Aliran itu berfungsi tepat seperti yang direka, sehinggalah pelanggan menaip ayat sebenar berbanding menekan butang. "Boleh buat hari Sabtu sebagai gantinya tak" bukanlah satu pilihan menu. Sebaik sahaja pelanggan terkeluar daripada skrip, aliran yang dibina di sekeliling pilihan tetap tiada tempat semula jadi untuk meletakkan maklumat itu.

Rupa Perbualan yang Kehilangan Konteks

Seorang kontraktor ditanya "berapa kadar untuk mengecat semula bilik air kecil," membalas beberapa jam kemudian dengan satu angka tetap, dan pelanggan itu sudah pun bertanya dua soalan susulan di antaranya: adakah ia segera, tarikh mana yang sesuai, adakah terdapat caj panggilan. Tiada satu pun daripada soalan itu dijawab serentak dengan kadar harga, jadi pelanggan terpaksa mencantumkan sendiri sebut harga daripada tiga balasan yang terputus-putus, bukannya satu jawapan yang jelas.

Kekalkan Butiran Kerja di Satu Tempat

Penyelesaiannya bukan menambah lebih banyak pilihan menu. Sebaliknya, ia adalah dengan melayan setiap perbualan sebut harga sebagai satu thread berterusan di mana jenis kerja, tahap kesegeraan, tarikh pilihan dan sebarang butiran khusus yang telah diberikan oleh pelanggan kekal terlekat, tidak kira bagaimana perbualan itu bercabang. Pelanggan tidak sepatutnya perlu mengulangi sesuatu yang telah mereka beritahu anda tiga mesej sebelumnya.

Di Mana Pembantu Jualan Berperanan

Inilah jurang khusus yang ditutup oleh YunaChat. Daripada mengarahkan pelanggan melalui pilihan menu yang tetap, ia mengendalikan perbualan dalam bahasa semula jadi, cara pelanggan sebenarnya bercakap, dan mengekalkan butiran kerja (tahap kesegeraan, tarikh, alamat, butiran khusus yang mereka sebutkan) terlekat semasa perbualan diteruskan. Pelanggan yang bertanya soalan susulan di luar aliran asal tetap mendapat jawapan yang mengambil kira segala yang telah mereka sebutkan. Ia berfungsi pada nombor WhatsApp yang anda sudah gunakan. Lihat harga apabila anda bersedia.

Ringkasnya

Aliran berasaskan butang adalah cara yang baik untuk memulakan perbualan, tetapi ia terputus pada saat pelanggan bertanya sesuatu di luar menu, dan itulah tepatnya saat kerja hilang. Kekalkan jenis kerja, tahap kesegeraan, tarikh dan butiran khusus terlekat pada perbualan semasa ia diteruskan, supaya pelanggan tidak perlu mengulangi diri mereka. Pembantu jualan yang mengikuti perbualan semula jadi, bukan sekadar tekanan menu, mengekalkan konteks itu utuh dari mesej pertama sehingga sebut harga.