Wati 能把补货通知群发出去，但接不住谁要哪个尺码的对话

「补货了记得跟我说一声。」这句话决定了你的补货策略最后是成还是败。Wati 这类工具让发出补货通知本身变得很简单：挑好分组、套上模板、按下发送。真正决定这波通知能变成十笔订单还是十则没人回的讯息的，是通知发出后的那十分钟。

Wati 真正擅长的事

Wati 的公开资料说得很清楚它的强项在哪：模板群发、官方 BSP 认证发送、联络人分组，以及团队共用收件箱。如果你的工作是把一则审核过的讯息，在对的时间发给一份名单，这是真实且有用的功能，Wati 做得不错。补货通知本身从来不是难的部分。

通知发出后才是真正的考验

难的部分从通知发出的那一刻才开始。几分钟内，十个、二十个，有时五十个人同时回覆，每个人问的略有不同。我的尺码有货吗。蓝色的还有吗。这次送货多少钱。群发工具把讯息送出去了，但不会替你回答任何一句。如果只有你一个人，你现在得手动处理一堆几乎一样的问题，排在后面的买家常常等不到回覆，就去别家买了。

在你需要之前先建好等候名单

真正的解法要从更早开始。每次有人问起已售罄的商品，就当场问清楚尺码、颜色和送货偏好，并告诉对方补货时会先通知他们。这样一句模糊的「到时跟我说」，就变成一份真正分类清楚的等候名单。补货那天，你已经知道谁要什么，联络的是问过的人，而不是整份联络人名单。

把每则等候回覆当成真正的对话来回

通知发出后，那些留下具体偏好的买家，值得一则具体的回覆，而不是第二次群发。「对，你问的蓝色补货了，要帮你留吗」远比一句通用的「补货了，欢迎私讯」更能成交。这是一对一的对话，不是一次活动，而且每个回覆的人都得同时得到回覆，没有人该在队伍最后等上一小时。

销售助手补上的那一块

这正是销售助手的用武之地。YunaChat 会把每位买家说过的偏好（尺码、颜色，还有「补货通知我」的请求）留在那位买家自己的对话串里，补货时就能对的人发对的款式，而不是一则一模一样的群发。它在每一则等候名单的提问一到就回覆，用买家自己的语言，一旦对方确认就立刻锁定订单，让排在后面的人也不会被漏掉。你照旧用原本的方式发补货通知，回覆的部分交给助手。准备好后可以看看价格。

一句话总结

补货通知只做完一半工作。Wati 这类工具确实很擅长把通知发给对的分组。真正决定这则通知能不能变成订单的，是每个等候名单买家的回覆，有没有得到记得住他们要什么的答复。在通知发出前先问清楚偏好，把每则回覆都当一段真正的对话来回，而不是第二次群发。