Cara salun, spa dan klinik menangkap tempahan WhatsApp yang hilang selepas waktu tutup
Untuk salun, spa, kedai gunting rambut dan klinik, satu tempahan ialah jualan itu sendiri. Masalahnya, banyak permintaan tempahan tiba pada saat yang paling tidak sesuai, ketika anda sedang membuat rawatan, sudah penuh ditempah untuk hari itu, atau sudah tutup untuk malam. Pelanggan mahu menempah, tiada siapa lapang untuk membalas, dan dalam masa sejam mereka sudah pun menghantar mesej kepada salun di hujung jalan. Panduan ini menerangkan mengapa perniagaan temujanji kehilangan tempahan dalam jurang itu, dan bagaimana menangkapnya di WhatsApp supaya satu permintaan tidak pernah menjadi dingin.
Mengapa perniagaan temujanji kehilangan tempahan selepas waktu tutup
Fikirkan bila orang sebenarnya membuat keputusan untuk menempah. Selalunya pada waktu petang selepas kerja, semasa rehat tengah hari, atau lewat malam apabila mereka akhirnya ada masa untuk diri sendiri. Itulah masa kaunter anda tiada penjaga dan pasukan anda sudah pulang. Permintaan itu mendarat dalam peti masuk yang kosong dan tinggal di situ sehingga pagi.
Menjelang anda buka dan membalas, saat itu sudah berlalu. Pelanggan sama ada sudah menempah di tempat lain atau hilang dorongan yang membuatkan mereka menghubungi anda tadi. Tempahan itu bukan hilang kerana servis pesaing lebih baik. Ia hilang kepada kesunyian.
Jurang waktu sibuk sama mahalnya
Selepas waktu tutup ialah jurang yang jelas, tetapi waktu sibuk turut menyakitkan. Apabila setiap kerusi penuh dan tangan anda benar-benar berada pada seorang pelanggan, anda tidak boleh berhenti untuk menjawab mesej. Permintaan tempahan bertimbun sepanjang bahagian hari anda yang paling sibuk dan paling menguntungkan, dan anda membalasnya berjam-jam kemudian, jika pun sempat.
Inilah bahagian yang kejam dalam menjalankan perniagaan temujanji yang dikendalikan sendiri. Semakin baik hari anda berjalan, semakin kurang upaya anda untuk menangkap tempahan seterusnya.
Di mana tempahan menjadi dingin
Satu tempahan jarang mati dalam satu langkah. Ia terlepas merentas beberapa saat yang boleh dijangka. Mengenalinya membantu anda menutup kebocoran itu.
- Permintaan selepas waktu tutup. Seseorang meminta menempah pada pukul 10 malam dan tidak mendengar apa-apa sehingga keesokan hari.
- Mesej waktu sibuk. Satu permintaan tiba semasa temujanji dan tertimbus menjelang anda melihatnya.
- Soalan harga atau ketersediaan. "Berapa harga untuk balayage, dan adakah anda ada Sabtu?" memerlukan jawapan sebenar, bukan jawapan yang lewat.
- Susulan yang senyap. Pelanggan yang separuh menempah kemudian senyap selalunya cuma terganggu. Satu dorongan lembut membawa ramai daripada mereka kembali.
Cara menangkap lebih banyak tempahan di WhatsApp
Anda tidak perlukan sistem tempahan baharu untuk membetulkan ini. Anda perlukan setiap permintaan mendapat balasan yang pantas dan membantu, pada bila-bila jam. Beberapa langkah praktikal:
- Jadikan WhatsApp cara mudah untuk menempah. Letak pautan click to chat dalam bio Instagram dan TikTok anda, di laman web anda, dan di senarai Google anda, supaya satu permintaan hanya satu ketikan jauhnya.
- Pra-isi mesej pertama. Pautan yang terbuka dengan "Hai, saya ingin menempah temujanji" sudah tertaip menghilangkan geseran yang menyebabkan orang hilang.
- Balas dalam beberapa minit, setiap kali. Kelajuan itulah yang menukar permintaan menjadi slot yang disahkan sebelum perhatian pelanggan beralih.
- Jawab soalan sebenar. Hantar harga, tawarkan masa kosong seterusnya, dan sahkan. Tempahan ditutup apabila pelanggan tahu dengan tepat apa yang berlaku seterusnya.
- Susuli sekali yang senyap. Peringatan yang mesra memulihkan tempahan yang jika tidak akan lenyap.
Siapa membalas apabila tangan anda penuh
Inilah masalah yang jujur. Setiap langkah di atas mengandaikan ada seseorang lapang untuk membalas dengan pantas, dan dalam perniagaan temujanji orang itu hampir tidak pernah ada. Anda sedang bersama pelanggan, atau tidur, atau akhirnya tamat kerja. Itulah sebabnya tempahan bocor.
Inilah tempat pembantu jualan memainkan peranannya. YunaChat menjawab setiap mesej WhatsApp pada saat ia mendarat, dalam bahasa pelanggan sendiri, menggunakan butiran yang anda tetapkan. Ia berkongsi harga dan servis anda, menawarkan masa, menjawab soalan biasa, membuat susulan kepada yang senyap, dan menangkap tempahan yang sudah bersedia untuk anda sahkan. Jadi permintaan pada pukul 10 malam atau pada waktu paling sibuk anda mendapat balasan sebenar, bukan kesunyian.
Anda menyambung nombor yang anda sudah guna, dan tempahan yang dahulu anda hilang selepas waktu tutup mula mendarat dalam kalendar anda. Lihat harga apabila anda bersedia.
Versi ringkas
Perniagaan temujanji kehilangan tempahan dalam jurang, selepas waktu tutup dan semasa waktu servis yang sibuk, apabila tiada siapa lapang membalas dan permintaan menjadi dingin. Jadikan WhatsApp cara mudah untuk menempah, balas dalam beberapa minit pada bila-bila jam, jawab soalan harga dan ketersediaan, dan susuli sekali yang senyap. Apabila anda tidak boleh membalas sendiri, pembantu jualan menangkap setiap permintaan supaya satu tempahan tidak pernah hilang kepada kesunyian.