Menjual di WhatsApp dalam tiga bahasa: bagaimana pembantu jualan berbilang bahasa menang lebih banyak pembeli

Pembeli anda tidak semuanya berfikir dalam bahasa yang sama. Di Malaysia, satu pos produk boleh menarik soalan dalam bahasa Inggeris, susulan dalam bahasa Melayu, dan semakan harga dalam bahasa Cina, kadangkala kesemuanya dalam petang yang sama. Pembeli yang menghantar mesej dalam bahasa yang paling selesa baginya sebenarnya memberitahu anda sesuatu yang berguna. Dia sudah bersedia untuk berbual. Soalannya ialah sama ada balasan anda menemui dia di situ, dengan cepat dan dalam bahasa yang sama, atau membiarkannya menunggu. Panduan ini tentang menjual dengan baik di WhatsApp merentas lebih daripada satu bahasa, supaya jurang bahasa tidak pernah merugikan anda satu jualan.

Mengapa pembeli bertukar ke bahasa mereka sendiri untuk membeli

Orang melayari dalam apa-apa bahasa, tetapi mereka membeli dalam bahasa yang mereka fikir. Seorang pembeli mungkin menatal katalog anda dalam bahasa Inggeris, kemudian bertukar ke bahasa Melayu atau Cina sebaik sahaja dia ada soalan sebenar, kerana di situlah dia berasa yakin untuk bertanya tentang saiz, harga, atau penghantaran. Menemui dia dalam bahasa itu melakukan dua perkara. Ia menghapuskan keraguan kecil yang membuatkan pembeli meletakkan telefonnya, dan ia memberi isyarat bahawa kedai anda adalah untuk orang seperti dia. Di WhatsApp, di mana keseluruhan jualan berlaku dalam satu perbualan, keselesaan itu bukan sekadar tambahan. Ia adalah perbezaan antara soalan yang dijawab dan soalan yang ditinggalkan.

Kos membalas dalam bahasa yang salah, atau tidak membalas langsung

Ada dua cara audiens berbilang bahasa kehilangan jualan. Yang pertama ialah kesenyapan. Satu mesej dalam bahasa Melayu tiba pada pukul 9 malam, tiada sesiapa dalam pasukan yang selesa membalas dalam bahasa Melayu, jadi ia menunggu sehingga pagi dan pembeli sudah beralih. Yang kedua ialah balasan yang janggal. Terjemahan tergesa-gesa, atau jawapan dalam bahasa Inggeris kepada soalan yang ditanya dalam bahasa Cina, secara senyap memberitahu pembeli bahawa dia bercakap dengan kedai yang salah. Kedua-duanya terasa kecil pada saat itu. Sepanjang sebulan mesej, ia terkumpul menjadi aliran tetap pembeli bersedia yang hanyut pergi semata-mata kerana perbualan itu tidak terasa milik mereka.

Cara menjual merentas bahasa di WhatsApp

1. Kenali bahasa pembeli anda. Imbas kembali perbualan terkini dan catat bahasa yang benar-benar muncul. Bagi kebanyakan penjual di Malaysia, itu adalah gabungan bahasa Inggeris, Melayu dan Cina.
2. Balas dalam bahasa yang pembeli gunakan. Padankan bahasanya dalam balasan pertama anda, bukan bahasa lalai anda. Jika dia memulakan dalam bahasa Melayu, jawab dalam bahasa Melayu.
3. Sediakan butiran produk anda dalam setiap bahasa. Nama, ciri utama, dan soalan lazim (saiz, penghantaran, pembayaran) berbaloi ditulis terlebih dahulu, supaya balasan menjadi cepat dan konsisten, bukan diterjemah pada saat itu.
4. Jangan hilang jejak apabila pembeli bercampur bahasa. Ramai pembeli mencampurkan bahasa dalam satu perbualan. Ikut rentaknya dan kekalkan perbualan secara semula jadi, bukannya memaksa satu bahasa.
5. Jawab soalan sebenar, kemudian bergerak ke hadapan. Apa-apa pun bahasanya, satu balasan harus mengesahkan ketersediaan, menghantar foto, dan menawarkan langkah seterusnya, supaya perbualan berakhir lebih hampir kepada jualan.

Biar pembantu jualan memikul bahasa-bahasa itu

Melakukan semua itu dengan tangan ialah bahagian yang sukar. Sedikit sahaja pasukan kecil yang mempunyai seseorang yang fasih dan lapang dalam setiap bahasa yang digunakan pembeli mereka, pada setiap waktu pembeli itu menghantar mesej. Itulah jurang yang diisi oleh pembantu jualan. YunaChat membaca setiap mesej WhatsApp dan membalas dalam bahasa pembeli sendiri, sama ada bahasa Inggeris, Melayu atau Cina, menggunakan katalog produk anda. Ia mengesyorkan barangan yang betul, menghantar foto, menjawab soalan lazim, dan menyerahkan kepada anda seorang pembeli yang bersedia untuk ditutup. Jadi soalan dalam bahasa Melayu pada tengah malam mendapat balasan semula jadi dalam bahasa Melayu, bukan menunggu sehingga pagi.

Anda menyambung nombor yang sedia anda guna, dan pembeli yang dahulu hilang kerana jurang bahasa mula bertukar menjadi jualan. Lihat harga apabila anda bersedia.

Ringkasannya

Pembeli melayari dalam apa-apa bahasa tetapi membeli dalam bahasa yang mereka fikir. Di WhatsApp, itu bermakna memadankan bahasa mereka dengan cepat, menyediakan butiran produk anda dalam setiap bahasa, dan mengikut pembeli yang mencampurkan bahasa di tengah perbualan. Apabila anda tidak dapat membalas dalam setiap bahasa pada setiap waktu, pembantu jualan menjawab setiap pembeli dalam bahasa mereka sendiri dan menangkap jualan yang anda akan hilang.