Mengapa corong jualan WhatsApp anda hilang duit: audit lima peringkat

Kebanyakan pemilik perniagaan hanya memerhatikan satu nombor di WhatsApp, iaitu sama ada mesej dibalas. Nombor itu menyembunyikan satu lagi yang lebih penting. Daripada setiap pembeli yang menghubungi WhatsApp anda, berapa ramai yang benar-benar membayar? Jurang antara kedua-duanya itulah corong jualan anda, dan ia membocorkan duit di titik yang jarang anda lihat. Perbualan yang senyap, soalan harga yang tersekat, pembeli yang sudah bersedia tetapi tidak pernah diberi langkah seterusnya yang jelas. Tiada satu pun datang sebagai aduan. Semuanya datang sebagai minggu jualan yang lembap tanpa sebab yang jelas.

Ini audit lima peringkat yang boleh anda jalankan pada WhatsApp anda sendiri dalam satu petang. Pada setiap peringkat anda cari kebocoran, kemudian anda baikinya.

Mengapa corong anda bocor di tempat yang anda tidak nampak

Corong jualan sebenarnya cuma perjalanan dari hubungan pertama hingga pesanan dibayar, dipecahkan kepada beberapa peringkat. Di WhatsApp, perjalanan itu tidak kelihatan kerana ia berlaku dalam ratusan perbualan berasingan. Anda ingat jualan yang ditutup. Anda tidak nampak yang tamat secara senyap selepas dua mesej. Jadi kebocoran tersembunyi di depan mata, dan satu-satunya cara untuk menemuinya ialah menyusuri corong satu peringkat demi satu peringkat dan bertanya, pada setiap langkah, di mana pembeli tercicir dan mengapa.

Lima peringkat untuk diaudit

Setiap jualan WhatsApp bergerak melalui lima peringkat yang sama, dan hasil bocor pada sambungan antara peringkat itu.

1. Capaian. Pembeli memulakan perbualan, atau tidak langsung.
2. Balasan pertama. Mereka mendapat jawapan berguna, atau mereka menunggu.
3. Penapisan. Anda mengetahui apa yang mereka perlukan dan sama ada mereka bersedia membeli.
4. Cadangan dan bantahan. Anda memadankan produk yang betul dan menangani keraguan.
5. Susulan dan serahan. Anda memulihkan yang senyap dan menghala yang sudah bersedia ke arah penutupan.

Susuri setiap peringkat pada nombor anda sendiri dan nilaikannya dengan jujur.

Peringkat 1: Capaian

Sebelum sesiapa boleh membeli, mereka perlu memulakan perbualan. Kira tempat pelanggan boleh menghantar mesej kepada anda: Profil Perniagaan Google anda, bio media sosial, iklan, papan tanda di kaunter, panggilan telefon yang terlepas. Kebocoran di sini kelihatan seperti jumlah perbualan yang sepi walaupun kunjungan pelanggan atau perbelanjaan iklan sihat. Pembaikannya ialah menjadikan pintu masuk WhatsApp jelas di setiap tempat yang pelanggan memang lihat, supaya memulakan perbualan hanya perlu satu ketukan dan bukan mencari-cari nombor anda.

Peringkat 2: Balasan pertama

Dahulu kelajuan ialah segala-galanya, dan ia masih penting, tetapi kebocoran sudah berpindah. Jurang biasa ialah balasan yang sampai lewat sejam dan mesej yang tidak berbalas selepas waktu tutup, ketika ramai pembeli sebenarnya lapang untuk membeli-belah. Pembaikannya mudah disebut tetapi sukar dilakukan dengan tangan: setiap mesej mendapat balasan berguna dalam masa seminit, pada bila-bila masa, dalam bahasa yang digunakan pembeli.

Peringkat 3: Penapisan

Inilah peringkat yang kebanyakan pemilik langkau, dan di sinilah petunjuk panas dan pelawat yang sekadar melihat-lihat mula kelihatan serupa dalam peti masuk yang sibuk. Kebocoran di sini bermaksud anda menjawab soalan tetapi tidak pernah mengetahui nama pembeli, bajet, jangka masa, atau apa yang mereka betul-betul mahu. Pembaikannya ialah menganggap setiap perbualan yang berpotensi sebagai peluang untuk merekod keperluan, bukan sekadar menutup soalan, supaya anda tahu siapa perlu diutamakan apabila sepuluh perbualan terbuka serentak.

Peringkat 4: Cadangan dan bantahan

Inilah bahagian tengah corong, tempat kebanyakan kesekatan berlaku. Kebocorannya sudah biasa: "mahal sangat" atau "biar saya fikir dulu" menamatkan perbualan secara senyap, dan soalan berbilang bahagian mendapat jawapan separuh. Pembaikannya ialah membalas bantahan harga dengan nilai dan satu pilihan alternatif yang munasabah, mencadangkan barang yang betul daripada katalog anda dengan foto dan bukan sekadar ya atau tidak, serta menjawab keseluruhan soalan dan bukan bahagian yang mudah sahaja.

Peringkat 5: Susulan dan serahan

Dua kebocoran berada di dasar corong, dan ia paling mahal kerana pembeli itu hampir menjadi milik anda. Yang pertama ialah perbualan yang senyap, di mana satu susulan yang mesra dan tepat masanya selalunya memulihkan jualan yang ditangguhkan oleh kesibukan, bukan kerana hilang minat. Yang kedua ialah serahan, di mana pembeli yang berkata "saya ambil" menunggu orang yang sibuk untuk lapang. Pembaikannya ialah peringatan yang boleh diharap untuk yang senyap dan serahan segera yang lengkap dengan konteks untuk yang sudah bersedia.

Cara menjalankan audit ini minggu ini

Buka WhatsApp dari nombor peribadi dan hantar mesej kepada perniagaan anda sendiri seperti pembeli sebenar, dari pertanyaan pertama hingga "saya nak beli" yang jelas. Susuri kelima-lima peringkat dan catat setiap titik perbualan tersekat atau tamat tanpa langkah seterusnya. Kemudian lihat perbualan sebenar anda sebulan yang lalu dengan kelima-lima peringkat yang sama dalam fikiran. Kebocoran terbesar jarang yang anda sangka, dan membaiki peringkat paling teruk dahulu memulangkan paling banyak duit dengan usaha paling sedikit.

Di mana pembantu jualan menutup jurang ini

Kebanyakan kebocoran ini berkongsi satu punca, iaitu sambungan antara peringkat bergantung pada seseorang yang sibuk untuk lapang pada masa yang betul. Pembantu jualan memegang seluruh corong supaya sambungannya tidak pernah terlepas. YunaChat membalas setiap mesej WhatsApp pada saat ia tiba, dalam bahasa pembeli sendiri, menapis perbualan, mencadangkan barang yang betul daripada katalog anda, menangani bantahan biasa, menyusuli yang senyap, dan menyerahkan pembeli yang bersedia kepada anda untuk ditutup. Ia dibina untuk perniagaan kecil dan penjual solo, bukan pasukan sokongan yang besar, dan anda menyambung nombor yang anda sudah gunakan. Lihat harga apabila bersedia.

Ringkasnya

Corong WhatsApp anda mempunyai lima peringkat, dan duit bocor pada sambungan antara peringkat itu. Susurinya seperti pembeli, cari peringkat tempat paling banyak perbualan tercicir, dan baiki sambungan itu dahulu. Kemudian pastikan corong kekal tidak bocor dengan memastikan setiap peringkat berjalan pada saat pembeli tiba, bukan apabila ada orang yang kebetulan lapang.