YunaChat ("kami") ialah nama dagangan YUNARIS TECHNOLOGIES, perniagaan yang mengendalikan yunachat.com dan app.yunachat.com. YunaChat membantu perniagaan menjawab pelanggan mereka di saluran pemesejan. Notis ini menerangkan data peribadi yang kami kumpul, sebabnya, cara kami melindunginya, dan pilihan yang anda ada. Ia disediakan untuk memenuhi keperluan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Sebarang pertanyaan boleh dihantar ke support@yunachat.com.
Siapa yang diliputi notis ini, dan dua peranan kami
- Perniagaan (klien kami). Syarikat dan individu yang membuka akaun YunaChat. Bagi data akaun, kami ialah pengawal data.
- Pelanggan mereka (pengguna akhir). Orang yang menghantar mesej kepada perniagaan yang menggunakan YunaChat. Kami memproses data perbualan mereka bagi pihak perniagaan tersebut, yang kekal sebagai pengawal hubungan pelanggannya sendiri. Jika anda telah menghantar mesej kepada sesebuah perniagaan, anda boleh menghubungi perniagaan itu secara terus atau menghubungi kami, dan kami akan melaksanakan permintaan anda.
- Pelawat laman web. Orang yang melayari yunachat.com.
Apa yang kami kumpul
- Maklumat akaun dan perniagaan yang diberikan oleh perniagaan: butiran hubungan, butiran perniagaan, dan kandungan yang dimuat naik oleh perniagaan untuk digunakan oleh perkhidmatan.
- Data perbualan: mesej yang bertukar antara perniagaan dengan pelanggannya melalui saluran yang disambungkan oleh perniagaan itu, bersama pengecam platform yang diperlukan untuk menghantarnya (contohnya nombor telefon atau ID pemesejan platform dan nama paparan).
- Kelayakan sambungan bagi saluran dan integrasi yang dipilih oleh perniagaan, disimpan secara tersulit.
- Rekod pengebilan untuk langganan. Kami tidak menyimpan nombor kad penuh.
- Analitik laman asas di laman pemasaran: kiraan halaman pihak pertama tanpa kuki sahaja. Tiada penjejak pengiklanan.
Data yang kami terima daripada platform Meta
Apabila sesebuah perniagaan menyambungkan Facebook atau Instagram, kami menerima mesej, pengecam berkaitan, dan maklumat asas profil daripada Meta Platforms semata-mata untuk menyediakan perkhidmatan kepada perniagaan tersebut: menerima mesej pelanggannya dan menghantar balasan. Kami tidak menggunakan data ini untuk tujuan lain, kami tidak menjualnya, kami tidak menggunakannya untuk pengiklanan, dan kami memadamkannya seperti yang diterangkan di halaman pemadaman data kami, termasuk melalui proses permintaan pemadaman automatik Meta.
Cara kami menggunakan data
- Untuk menyedia dan mengendalikan perkhidmatan bagi perniagaan, termasuk pemprosesan automatik (berbantukan AI) ke atas kandungan mesej untuk menjana balasan bagi pihak perniagaan itu.
- Untuk melindungi platform: pemantauan, pencegahan penyalahgunaan dan penipuan, serta perakaunan penggunaan.
- Untuk menyokong pemegang akaun dan menghantar pemberitahuan perkhidmatan.
- Untuk menambah baik perkhidmatan, menggunakan maklumat teragregat atau yang dinyahkenal pasti di mana praktikal.
Kami tidak menjual data peribadi, dan kami tidak menggunakan data perbualan untuk pengiklanan pihak ketiga.
Dengan siapa kami berkongsi data
Kami menggunakan sebilangan kecil pembekal perkhidmatan (pemproses) untuk mengendalikan YunaChat. Mereka memproses data hanya untuk menyediakan perkhidmatan mereka kepada kami, di bawah perjanjian yang melindunginya. Mengikut kategori:
- Pembekal infrastruktur awan (pangkalan data, pengehosan, storan, rangkaian, dan penghantaran kandungan).
- Pembekal infrastruktur AI yang memproses kandungan mesej atas arahan kami untuk menjana balasan.
- Platform pemesejan yang digunakan untuk menyampaikan perbualan.
- Pembekal integrasi yang dipilih oleh perniagaan (contohnya kalendar).
- Pembekal penghantaran e-mel transaksi.
Senarai nama semasa subpemproses kami boleh didapati atas permintaan melalui support@yunachat.com. Kami juga mungkin mendedahkan data apabila dikehendaki oleh undang-undang, atau untuk melindungi hak, keselamatan, atau harta YunaChat, klien kami, atau pihak lain.
Di mana data disimpan
Pembekal infrastruktur kami mungkin menyimpan dan memproses data di luar Malaysia. Kami melindungi data semasa penghantaran dan semasa simpanan seperti yang diterangkan di bawah, tanpa mengira wilayah.
Berapa lama kami menyimpan data
- Data akaun, perniagaan, dan perbualan: selagi kami menyediakan perkhidmatan kepada perniagaan tersebut.
- Media yang diterima dalam perbualan: dipadamkan secara automatik mengikut jadual bergilir yang singkat.
- Rekod pengebilan dan audit: disimpan seperti yang diperlukan untuk perakaunan dan pematuhan undang-undang.
- Permintaan pemadaman dilaksanakan dalam tempoh 30 hari; data yang dipadam turut keluar daripada sandaran kami apabila kitaran sandaran berputar.
Cara kami melindungi data
- Penyulitan semasa penghantaran di semua permukaan awam, dan penyulitan semasa simpanan bagi kelayakan yang disimpan.
- Kawalan akses yang mengasingkan data setiap perniagaan, dengan akses pentadbiran terhad kepada pengendalian perkhidmatan.
- Sandaran tersulit secara rutin dengan pemulihan yang diuji.
Hak anda
Di bawah PDPA anda boleh memohon akses kepada data peribadi anda, meminta kami membetulkannya, menarik balik persetujuan (tertakluk kepada had undang-undang dan kontrak), dan meminta kami memadamkannya. Halaman pemadaman data menerangkan setiap laluan, termasuk laluan automatik untuk pengguna Facebook dan Instagram. Untuk melaksanakan mana-mana hak, e-mel support@yunachat.com. Pelanggan sesebuah perniagaan juga boleh menghubungi perniagaan itu secara terus, dan kami akan menyokong perniagaan itu dalam melaksanakan permintaan tersebut.
Kanak-kanak
YunaChat ialah alat perniagaan dan tidak ditujukan kepada kanak-kanak. Kami tidak mengumpul data peribadi kanak-kanak secara sengaja. Jika anda percaya data seorang kanak-kanak telah dikumpul, hubungi kami dan kami akan memadamkannya.
Perubahan kepada notis ini
Kami mungkin mengemas kini notis ini seiring perkembangan produk. Kami akan menyiarkan versi baharu di sini dengan tarikh yang dikemas kini, dan bagi perubahan penting kami akan memberitahu pemegang akaun.
Hubungi kami
YunaChat, dikendalikan oleh YUNARIS TECHNOLOGIES. E-mel: support@yunachat.com.