未筛选的 WhatsApp 潜在客户到底让你损失多少：一条简单的收入公式

大多数老板都感觉到有些 WhatsApp 对话溜走了，却很少有人能给它算出一个数字。这是个问题，因为一个你量不出来的漏洞，就是一个你永远补不上的漏洞。好消息是，未筛选、处理又慢的 WhatsApp 潜在客户所造成的损失，并不神秘。它来自三个你早已心里有数的数字，而一旦把它们乘出来，漏洞的大小往往会让人吃惊。下面是一个为你自己的生意估算它的简单方法。

为什么这笔损失看不见

丢掉的 WhatsApp 生意不会以投诉的形式出现，而是以沉默的形式出现。一位买家晚上九点发来消息，等着，第二天下午才收到回复，而他早已在别处买了。另一位问了个问题，得到了回答，却因为没人知道他已经准备好了而再没被跟进。这些都不会出现在你的销售数据里，因为它们从来就没成为销售。它们是找上你的买家和真正付款的买家之间的差距，而这道差距，在你刻意去量它之前，一直都是看不见的。

决定你漏洞大小的三个数字

你需要三个数字，一开始用大致的估计就行。

• 每月线索数。在一个普通的月份里，有多少人在 WhatsApp 上和你的生意开始对话。
• 筛选通过率。在这些对话里，属于真正买家、而非随便看看或打错的那部分占比。
• 平均订单价值。一位典型的付费顾客在一次购买中值多少钱。

另外两个数字能让估算更精确：你目前的成交率（在合格买家里真正付款的占比），以及假如每一个人都被快速回复并得到跟进时，一个现实的成交率。这两个成交率之间的差距，就是你能挽回的那一部分。

一条简单的月度收入流失公式

把这些数字用大白话拼起来。首先，每月合格线索等于每月线索数乘以你的筛选通过率。然后，可挽回的成交等于合格线索乘以你现实成交率和目前成交率之间的差距。最后，留在桌上的收入等于可挽回的成交乘以你的平均订单价值。最后这个数字，就是回复太慢和筛选缺失每个月在悄悄让你付出的代价。

一个你可以照搬的算例

假设你的数字是这样的。你每月有六十个 WhatsApp 对话，其中大约一半是真正的买家，也就是三十个合格线索。今天你大概成交其中三分之一，但在你回复够快、又做了跟进的时候，你成交的比例接近一半。从三分之一到一半的这道差距，大约相当于每月多出五笔成交。如果你的平均订单按当地货币算值两百，那就是每月大约一千留在了桌上，一年一万二。把你自己的数字代进去，答案的样子很少会变。这个漏洞，比补它的成本要大。

漏洞究竟出在哪里

公式告诉你漏洞有多大，三个习惯则告诉你它从哪里来。第一个是回复太慢，尤其是在下班之后，那时很多买家有空购物，而竞争对手先回了。第二个是没有筛选，准买家收到的回复和随便看看的人一模一样，从没被标记或优先处理。第三个是没有跟进，一段对话安静了下来，却没人把它重新唤醒。这三者，每一个都在拉大你目前成交率和你本可达到的成交率之间的差距。

算出这个数字之后该怎么做

一旦有了一个数字，你就可以照着它行动，而不是凭感觉。先从那个最便宜、又能补上最大一块差距的修复开始。对大多数小生意来说，那就是回复速度，因为在任何时间给出一个又快又有用的回答，能挽回那些你根本不知道自己正在流失的下班后买家。然后加上筛选，让准买家不再淹没在随便看看的人当中，再为安静下来的对话养成一个简单的跟进习惯。你不必三个一起修，只要先堵住最大的那个漏洞就行。

一位销售助手如何改变这笔账

当你漏斗的每一处接缝都不再依赖一个忙碌的人恰好有空时，公式里的每一个数字都会变好。一位销售助手会在 WhatsApp 消息一落地的瞬间就用买家自己的语言回复，筛选对话，从你的目录里推荐合适的商品，对安静下来的对话进行跟进，并把准买家转交给你来收尾。这会同时抬高你的筛选通过率和成交率，而这正是公式里能撬动收入的两根杠杆。YunaChat 为小生意和个体卖家而打造，接上你现在就在用的号码即可。等你想拿成本和刚刚量出来的漏洞比一比时，可以查看价格。

一句话总结

你在未筛选、又回复太慢的 WhatsApp 潜在客户身上损失的收入，并不是个谜。它等于每月线索数，乘以你的筛选通过率，再乘以那个你本可达到却没达到的成交率，再乘以你的平均订单价值。为你的生意算出这个数字，找出回复太慢、筛选薄弱、还是没有跟进在拉大这道差距，先修最大的那个。