当你用大了 WhatsApp Business 应用：服务型企业何时需要的不只是离开消息

大多数服务型企业都从 WhatsApp Business 应用起步，这不无道理。它免费、熟悉，而且把基础做得不错。问题不在于它是不是一个好起点，因为它确实是。问题在于，当你在意的那些询问，也就是傍晚和周末的询问，需要的不只是一句说你稍后会回复的话时，该怎么办。那正是服务型企业用大了这款默认应用的时刻。

Business 应用做得好的地方

WhatsApp Business 应用为你提供商家资料、商品目录、问候语和离开消息、快速回复以及标签。这些工具确实有帮助。问候语定下友好的基调，离开消息告诉客户你此刻不在，快速回复省得你反复敲同样的话。对于一个正在把事情理顺的单独经营者来说，它是一个稳固的基础，值得用好。

离开消息何时不再够用

离开消息管理预期，却不会推动这条询问向前。一位晚上九点就漏水一事联系承包商的客户，被告知你明天会回复，而到了明天，他已经联系了另外两家同行。缺口不在于你不礼貌，而在于当你不在工作状态时，没人对这单活儿做筛选。当线索一夜之间冷掉，这条千篇一律的自动回复就已经到达它的极限。

服务型企业接下来需要什么

升级并不是换一个号码，或让你的客户用一个新应用。而是当你无法亲自回复时，有一个更好的回复。

• 对询问给出一个真正的回复，用客户的语言，而不只是一句叫人等的话。
• 几个筛选这单活儿的问题（做什么、在哪里、何时、多大或多急）。
• 一份你早上就能着手处理的、已捕获的简报，而不是一句冷冰冰的问候。
• 不盲目报价，这样当你了解了工作后，仍由你掌控那个数字。

升级回复，保留你的号码和工作方式

目标是在你已有的同一个号码上提升回复的质量，而无需重新训练你的客户或改变你的工作方式。客户联系你的方式和以前一模一样。区别在于，一条非工作时间的询问会得到一场温暖、带筛选的对话，而不是一条占位消息，于是你醒来面对的是简报，而不是错过的线索。

为什么 YunaChat 更适合服务型企业

YunaChat 是一款在你已有的号码上升级回复的 WhatsApp 销售助手。当你无法回复时，它会立刻用客户自己的语言回复、提出你的筛选问题、捕获项目简报，并把一份现成的询问交给你去跟进，而不替你报价。它保持你的工作方式不变，只是提升每一条非工作时间回复的质量，让傍晚和周末的询问不再流失。准备好时请查看价格。

简短总结

WhatsApp Business 应用是个很好的起点，有它的商品目录、问候语和离开消息、以及快速回复。当离开消息不再够用、非工作时间的询问需要一个能筛选活儿并捕获简报的真正回复时，服务型企业就用大了它。你不需要一个新号码，也不需要让客户用一个新应用。你需要的是在同一个号码上有一个更好的回复，而销售助手正好提供这个，全天候。